Mission
Ce poste est ouvert à tout type de Handicap.
Au sein du service ATEM assurance, composé de 25 personnes ayant pour ambition de développer un front office dynamique vous serez chargé de :
- Répondre aux demandes des clients ou prospects, entreprises ou individus ou leurs représentants: appels téléphoniques, courriels, autres demandes dématérialisées.
- Concourir à son niveau à l’identification et à la maîtrise des risques et à l’amélioration de la satisfaction du client.
Description des missions :
- Assurer la réception, l’accueil, la compréhension et la qualification des demandes clients dans le respect des normes et procédures de l’activité.
- Apporter une réponse dite de niveau 1 aux demandes clients relatives à l’Assurance de Personnes dans une approche de « service client ».
- Détecter les opportunités de rebond commercial, informer le client sur les produits, services et solutions proposés par le groupe et transmettre les prospects aux équipes commerciales.
- Transférer aux services concernés les appels téléphoniques de niveau 2, à défaut renseigner et transmettre aux services concernés des fiches de contact pour un traitement différé.
- Effectuer des appels sortants si nécessaire.
- Assurer la traçabilité des demandes clients dans les outils de relation client : demandes simples ou réclamations.
- Effectuer des actes de gestion ou techniques (mises à jour informatiques, envoi de brochures ou courriers, …).
- Assurer le reporting de son activité.
Profil
De formation BAC /minimum BAC + 2
· Sérieux
· Rigueur
· Autonomie
· Excellent sens du service et de la relation client par téléphone.
· Très bonne élocution
· Maîtrise de l'expression écrite et orale.
Une première expérience dans le secteur ou expérience similaire serait appréciée